Tako možete da izbegnete nepotreban odlazak, čekanje na pogrešnom šalteru ili upućivanje na drugu ustanovu.

Ukratko: šta treba proveriti pre odlaska u Opštinu Zvezdara?

Pre nego što pozovete ili odete lično, proverite:

• da li je vaš zahtev u nadležnosti Opštine Zvezdara;
• kojoj službi ili odeljenju treba da se obratite;
• da li je potrebno zakazivanje;
• koja dokumenta treba da ponesete;
• da li se plaća taksa;
• koje je radno vreme službe;
• da li zahtev možete da podnesete elektronski;
• da li su vam potrebni ovlašćenje, broj predmeta ili dodatni podaci.

Aktuelne informacije o procedurama, dokumentima, taksama i rokovima uvek proverite preko zvaničnih kontakata Gradske opštine Zvezdara.

Prvo jasno odredite zbog čega se obraćate opštini

Pre nego što potražite broj telefona ili krenete u opštinu, pokušajte da u jednoj rečenici objasnite šta vam je potrebno.

Na primer:

• želite da podnesete određeni zahtev;
• potrebna vam je potvrda ili informacija o dokumentu;
• želite da proverite status predmeta;
• prijavljujete komunalni problem;
• tražite kontakt određene službe;
• potrebna vam je informacija o nadležnosti;
• želite da znate gde i na koji način predajete dokumentaciju.

Kada jasno objasnite razlog zbog kog se obraćate opštini, službenik će lakše moći da vas uputi na pravo mesto.

Da li je vaš problem u nadležnosti Opštine Zvezdara?

Nije svaki problem koji se dogodi na teritoriji Zvezdare automatski u nadležnosti opštine.

Neke zahteve rešavaju službe Gradske opštine Zvezdara, dok su za druge nadležni Grad Beograd, gradski sekretarijati, komunalna preduzeća, inspekcije ili druge javne ustanove.

To se naročito odnosi na pitanja u vezi sa:

• komunalnim problemima;
• radovima na ulicama;
• održavanjem javnih površina;
• prijavama inspekciji;
• administrativnim postupcima;
• dokumentima i potvrdama;
• problemima u zgradi ili naselju.

Zbog toga je korisno da prvo pozovete nadležnu službu i ukratko objasnite problem. Pitajte da li oni rešavaju takav zahtev i šta je potrebno da pripremite.

Jedan kratak poziv može da vam uštedi odlazak na pogrešnu adresu.

Šta da pripremite pre poziva?

Da biste brže dobili tačnu informaciju, pripremite nekoliko osnovnih podataka:

• svoje ime i prezime;
• adresu na koju se pitanje odnosi;
• kratak i jasan opis problema;
• naziv dokumenta ili zahteva;
• broj predmeta, ako ga imate;
• datum kada ste predali zahtev;
• podatke o službi kojoj ste se ranije obraćali.

Ako zovete u ime druge osobe, proverite da li je potrebno ovlašćenje ili neki drugi dokaz da možete da dobijete informacije o njenom predmetu.

Tokom razgovora zapišite naziv službe, broj kancelarije ili šaltera, potrebna dokumenta i ime osobe sa kojom ste razgovarali, ako vam ga saopšti.

Šta da proverite pre ličnog odlaska?

Pre nego što krenete u Opštinu Zvezdara, proverite:

Radno vreme

Radno vreme različitih službi i vreme prijema građana ne moraju biti isti. Zato nije dovoljno da proverite samo kada je zgrada opštine otvorena.

Proverite kada tačno služba koja vam je potrebna prima stranke.

Adresu i kancelariju

Pojedine službe mogu da rade u različitim zgradama ili kancelarijama. Pitajte na koju adresu treba da dođete i gde se nalazi odgovarajući šalter.

Potrebna dokumenta

Spisak dokumenata zavisi od vrste zahteva. Proverite da li su potrebni originali, kopije, popunjen obrazac, dokaz o uplati takse ili dodatna dokumentacija.

Takse i način plaćanja

Nemojte unapred pretpostavljati koliko taksa košta ili na koji račun se uplaćuje. Iznosi i uputstva mogu da se promene, pa podatke proverite iz zvaničnog izvora.

Zakazivanje termina

Za pojedine postupke može biti potrebno prethodno zakazivanje. Proverite da li možete da dođete bez termina ili je neophodno da se najavite.

Elektronsko podnošenje zahteva

Pitajte da li zahtev možete da podnesete elektronski, pošaljete imejlom ili završite preko portala elektronske uprave. Tako možda nećete morati da dolazite lično.

Kako da objasnite komunalni problem?

Ako prijavljujete problem u svom kraju, pokušajte da navedete što preciznije podatke.

Umesto da kažete:

„Imamo problem u ulici“,

korisnije je da kažete:

„U Ulici ______, kod broja ______, nalazi se ______. Problem traje od ______ i odnosi se na ______.“

Ako je moguće, pripremite:

• tačnu adresu;
• opis problema;
• datum kada ste ga primetili;
• fotografiju;
• podatak da li problem ugrožava ljude, saobraćaj ili imovinu;
• broj ranije prijave, ako ste se već obraćali službi.

Što je prijava jasnija, veća je mogućnost da će biti prosleđena pravoj službi bez dodatnog vraćanja i dopunjavanja podataka.

Najčešće greške zbog kojih građani izgube vreme

Građani često odu u opštinu bez prethodne provere i tek na šalteru saznaju da:

• nedostaje određeni dokument;
• zahtev nije u nadležnosti opštine;
• potrebna je uplata takse;
• služba tog dana ne prima građane;
• predmet se rešava na drugoj adresi;
• potrebno je ovlašćenje;
• zahtev može da se podnese samo na određenom obrascu;
• postupak može da se završi elektronski.

Zato je najbolje da pre odlaska proverite sve što može da utiče na predaju zahteva.

Gde proveriti tačne i aktuelne informacije?

Za konačne informacije o nadležnosti, radnom vremenu, dokumentima, taksama, rokovima i procedurama koristite zvanični sajt i zvanične kontakte Gradske opštine Zvezdara.

Informacije iz starih objava, komentara, grupa na društvenim mrežama ili nezvaničnih izvora mogu biti zastarele.

Adresar Zvezdara može da vam pomogne da lakše pronađete osnovne informacije i dođete do odgovarajuće ustanove, ali konačne podatke o postupku uvek treba potvrditi kod nadležne službe.

Kako Adresar Zvezdara može da vam pomogne?

Kada tražite javnu ustanovu, nije vam potreban samo njen naziv. Potrebno je da znate gde se nalazi, kako da je kontaktirate i gde možete da proverite dodatne informacije.

Na Adresaru Zvezdara možete da pronađete lokalne ustanove, službe, organizacije i druge korisne informacije na jednom mestu.

Cilj je da manje vremena provedete tražeći podatke na različitim stranama, a više vremena rešavajući ono zbog čega ste se obratili određenoj ustanovi.

Kratka kontrolna lista pre polaska

Pre nego što krenete, odgovorite na sledeća pitanja:

• Znam li tačno zbog čega se obraćam opštini?
• Da li je moj zahtev u nadležnosti Opštine Zvezdara?
• Znam li kojoj službi treba da se obratim?
• Proverio sam radno vreme i vreme prijema građana?
• Imam li sva potrebna dokumenta?
• Da li mi je potreban obrazac, taksa ili ovlašćenje?
• Da li je potrebno zakazivanje?
• Mogu li zahtev da završim telefonom ili elektronski?
• Imam li broj predmeta ili druge podatke koji mogu da pomognu službeniku?

Ako ste proverili ove informacije, veća je verovatnoća da ćete svoj posao završiti bez nepotrebnog vraćanja i čekanja.